Cesta službou – registrace nových čtenářů Moravské zemské knihovny

Varování

Publikace nespadá pod Pedagogickou fakultu, ale pod Filozofickou fakultu. Oficiální stránka publikace je na webu muni.cz.

Autoři	KOCUREK Josef MORAVČÍKOVÁ Veronika SENČAKOVÁ Olga STROUHAL Lukáš TULINSKÁ Hana
Rok publikování	2017
Druh	Článek v odborném periodiku
Časopis / Zdroj	ProInflow
Fakulta / Pracoviště MU	Filozofická fakulta
Citace
www	http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1617
Obor	Dokumentace, knihovnictví, práce s informacemi
Klíčová slova	customer journey map; Human-Centered design; Moravian Library; User registration
Přiložené soubory	Cesta_sluzbou.pdf
Popis	Článek představuje formou výzkumné studie cestu službou procesem registrace nových uživatelů do Moravské zemské knihovny. Pro její vytvoření byl proveden výzkum procesu registrace. V rámci výzkumu byly využity tři různé kvalitativní metody – polostrukturované rozhovory, stínování uživatelů a uživatelské testování formuláře. V článku je popsána samotná cesta službou uživatele, nedostatky, které byly v procesu objeveny, a místa, která přispívají ke spokojenosti uživatele. V závěru jsou poskytnuta stručná doporučení pro provedení změn.
Související projekty:	Design Thinking Action Lab 2017: informační chování a aplikovaný design